 |
|
|
Service bedeutet für uns, das Sie sich wohlfühlen. Was Sie als Kunde mit einem Root / Managed Server von uns erwarten können,
fassen wir hier für Sie zusammen. Nichts ersetzt das persönliche Gespräch, gerne beraten wir Sie telefonisch um Ihnen das
bestmögliche Angebot, genau auf Ihren Bedarf zugeschnitten, anbieten zu können.
24/7/365 Erreichbarkeit
Wir garantieren Ihnen, Sie erreichen uns 24 Stunden, 7 Tage in der Woche und das an allen 365 (366) Tagen im Jahr.
Egal ob telefonisch, per E-Mail oder per LiveChat, wir stehen für Sie zur Verfügung.
Monitoring / Überwachung
Unsere komplette Infrastruktur sowie sämtliche Server werden von mehreren Stationen deutschlandweit überwacht.
Kommt es zu einem Ausfall, werden wir sowohl per E-Mail als auch per SMS und Telefon alarmiert.
Kurze Reaktionszeiten
Bei Ausfällen von Serverdiensten oder kompletten Servern sind wir in wenigen Minuten direkt vor Ort.
Mit entsprechenden SLA´s können wir so Reaktionszeiten von unter 15 Minuten garantieren.
Da jeder Kunde individuelle Anforderungen an die Server und den damit verbundenen Service stellt,
bieten wir Ihnen folgende SLA´s zu Ihrem Server an.
Die Preise gelten ausschließlich für von uns bereitgestellte, eingerichtete und gewartete Server:
Die Reaktionszeit definiert den Zeitraum von der Meldung des Problems durch Sie (Telefonisch) bzw.
zur Bestätigung der Annahme des Problems durch uns (per E-Mail) bis zur Bearbeitung durch uns.
SLA Basic (bei jedem Root / Managed Server bereits inklusive)
- Monitoring (z.B. Ping, Apache2, MySQL): Nein
- Erreichbarkeit (per Telefon): [Mo - So] durchgehend
- Erreichbarkeit (per E-Mail): [Mo - Fr] von 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr
- Reaktionszeit [Mo - Fr]: von 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr maximal 60 Minuten
- Reaktionszeit [Mo - Fr]: von 18:00 Uhr bis 09:00 Uhr maximal 90 Minuten
- Reaktionszeit [Sa - So *]: maximal 120 Minuten
SLA Pro: (Aufpreis 99.00 Euro inkl. 19% MwSt. pro Monat und Server)
- Monitoring (z.B. Ping, Apache2, MySQL): Ja, inkl. E-Mail-Benachrichtigung
- Erreichbarkeit (per Telefon): [Mo - So] durchgehend
- Erreichbarkeit (per E-Mail): [Mo - Fr] von 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr
- Reaktionszeit [Mo - Fr]: von 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr maximal 30 Minuten
- Reaktionszeit [Mo - Fr]: von 18:00 Uhr bis 09:00 Uhr maximal 60 Minuten
- Reaktionszeit [Sa - So *]: maximal 90 Minuten
- inkl. 2 Remote Hands Einheiten (je 15 Minuten) / Monat
SLA Business: (Aufpreis 249.00 Euro inkl. 19% MwSt. pro Monat und Server)
- Monitoring (z.B. Ping, Apache2, MySQL): Ja, inkl. E-Mail / SMS-Benachrichtigung
- Erreichbarkeit (per Telefon): [Mo - So] durchgehend
- Erreichbarkeit (per E-Mail): [Mo - Fr] von 09:00 Uhr bis 22:00 Uhr
- Reaktionszeit [Mo - Fr]: von 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr maximal 30 Minuten
- Reaktionszeit [Mo - Fr]: von 18:00 Uhr bis 09:00 Uhr maximal 30 Minuten
- Reaktionszeit [Sa - So *]: maximal 60 Minuten
- inkl. 4 Remote Hands Einheiten (je 15 Minuten) / Monat
SLA Premium: (Aufpreis 449.00 Euro inkl. 19% MwSt. pro Monat und Server)
- Monitoring (z.B. Ping, Apache2, MySQL): Ja, inkl. E-Mail / SMS und Telefon-Benachrichtigung
- Erreichbarkeit (per Telefon): [Mo - So] durchgehend
- Erreichbarkeit (per E-Mail): [Mo - Fr] von 09:00 Uhr bis 22:00 Uhr
- Reaktionszeit [Mo - Fr]: von 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr maximal 30 Minuten
- Reaktionszeit [Mo - Fr]: von 18:00 Uhr bis 09:00 Uhr maximal 30 Minuten
- Reaktionszeit [Sa - So *]: maximal 30 Minuten
- inkl. 8 Remote Hands Einheiten (je 15 Minuten) / Monat
* (sowie an bundeseinheitlichen Feiertagen)
Backups
Auf Wunsch fertigen wir von Ihren wichtigen Daten regelmässige Backups an, und halten diese 7 Werktage auf einem separaten
Backupserver vor, um Datenverlusten vorzubeugen. Dieser Service ist für unsere Kunden kostenlos.
Individualität
Bei uns arbeiten Sie nicht mit Produkten von der Stange. Gerne setzen wir Ihre individuellen Wünsche bei der Betriebssystemauswahl
um, ganz gleich ob Sie lieber mit Debian, openSuSE, Gentoo, RedHat, CentOS, Windows 2003, Windows 2008 oder Windows XP arbeiten möchten.
|
|
.png)
